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原来他把第二份饭的鸡翅都吃了

2018-10-06 11:22

在每一次的任务中,付出最多、工作最累、感触最多的就是乘务员了。从三餐配送到客舱巡视,乘务员用心观察每一个细微之处,竭力让同胞们在漫长的乘机过程中坐得舒坦。当发现有的旅客不熟悉客舱设备时,乘务员耐心向他介绍设备的使用方法和各按钮作用;有的旅客水喝完了,乘务员便主动为他再递上一瓶;有的旅客睡着了,乘务员上前为他盖好毛毯……

一句话的感动:在为了让同胞们吃饱,一遍送完又继续送第二遍热食,将剩余的热食都送了出去,乘务员杜艳丽在回收垃圾时,发现每盒饭都被吃得空空的,一粒米都不浪费。但当收到28f座时,那位客人用他粗糙的双手把热食盒递给了她说:“小姐,对不起,我浪费了。”原来他把第二份饭的鸡翅都吃了,饭剩下了大半。看着他那愧疚的眼神,小杜哽咽了。她立马说:“没事,不要紧的。”在平日的航班中有客人浪费餐食,有谁会觉得是浪费了呢?又有谁会对此愧疚呢?这句话让小杜感触颇深,也更加体会到同胞们所经历的困难。

在为期四天的利比亚撤离包机任务中,上海航空有限公司(shanghai airlines co.,ltd.,简称“上航”)客舱服务部把这次任务当作一次国家性的政治要务,当作一次创先争优的实际行动,当作一次拓展国际中远程航线的真实练兵,客舱部领导高度重视,带领各分部处室干部,紧锣密鼓地落实利比亚撤离包机任务的各项准备工作。期间,全体乘务员加倍做好服务,克服生理和精神上的疲劳,为同胞提供最热忱贴心的服务。客舱部各司其职,通力合作,为顺利圆满完成利比亚包机任务全力以赴。据初步统计,3月2日至5日,客舱服务部参与执行包机任务共7班次,顺利接回约1600名在利中国公民。

为旅客包扎伤口:在执行迪拜包机的任务时,乘务员李佳为一名手指受伤的旅客进行包扎,这名旅客的手指断了,在逃亡的过程中一直没有更换过绷带,原本白色绷带已经脏乱不堪,李佳发现后立即为他更换,事后问她怕不怕,她说她也是第一次看到这样的情形,看了心里也有点发毛,但是当时就想快点为伤员更换纱布以免长时间的污染导致伤口感染。她的行动让同胞感受到了亲人的关爱和温暖。

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40多个小时的奋战:乘务长阮佳萌执行的是首班包机任务,同时她也是客舱部业务处的副经理,她不仅参与了整个包机任务的业务标准和流程制定,同时还要连续留守待命飞行。在执行任务中,由于来回程航线长,整个过程需要将近30个小时,即使所有的餐食已经深度冷冻,但乘务长阮佳萌还是担心食物品质是否会受到影响。于是,在分发餐食给旅客之前,她和区域乘务长范依晶先亲自试吃,确保同胞能放心食用。执行完任务走下飞机的那刻,阮佳萌牙龈也肿了,但看着归国的同胞们脸上洋溢着笑容,她的自豪感盖过了一切疲惫。

航班上的点滴感动

(供稿:上海航空有限公司客舱服务部,

为4位小公主送上快乐:在最后一班马耳他航班上,有一位孤身带着4个小孩的妈妈异常受到关注。在数日的撤离过程中,她和四位美丽可爱的小公主也同样经历了磨难。上机后,张磊乘务组对这位已经疲惫不堪的妈妈更是特别照顾,为了让这位伟大的母亲睡个好觉,乘务员主动担当起四位宝贝的姐姐阿姨,陪她们做游戏、讲故事,让她们不再感受到长途航班的寂寞。

不辞辛劳助同胞回家:为落实好每位旅客的gd信息填写。尽管乘务员们已长达20多个小时未合眼,但大家仍然不辞辛劳地逐一向旅客确认gd信息,对无护照的旅客做好登记识别,并积极与机组沟通,将登记情况告知机组以便及时与边防做好沟通,缩短旅客入关的宝贵时间。同时,乘务组还接到公司卫星电话通知,要对所有旅客的公司单位信息做好登记。乘务组在确保旅客休息的情况下,一边还需要做好每位旅客的公司名称登记,统计好各公司职工人数,确保后续送同胞归家工作有序。这一切的一切,同胞们看在眼里,感动在心里。